3 月 27 日，參與以人工智慧為基礎的服務的未來
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我們會審查每個單一對話，並立即為您深入分析支援表現。 客戶獲得更一致的體驗，從而建立忠誠度和長期營收。
AutoQA 會為所有互動的品質評分，包括 AI 專員和語音，以持續改善客戶滿意度。
立即識別高風險時刻：有流失風險的客戶、卡住的對話迴圈、通話變得死氣沉沉等。 在問題升級之前解決問題。
自動化品質審查、簡化知識差距偵測，並輕鬆指派目標式指導。
瞭解如何才能成為績優者，並教導您的團隊從第一天開始就提供卓越的服務。
參觀我們新的品質保證工具。
極佳的支援品質可提升忠誠度和保留率。
免費試用品質保證
AutoQA 分析每個互動，包括與 AI 專員的互動，然後顯示哪些互動需要額外支援。 使用預先定義的標準或您自己的標準，以減少在一堆待審核工單中尋找的時間。
停止猜想出了什麼問題，直接進入修正階段。 由於 Zendesk 能夠識別流失風險、異常值、升級—任何您要求它識別的項目—因此您可以輕鬆找出並解決知識缺口。
多虧了系統化回饋，您可以為您的團隊提供具體的表現指導。 提供 1 對 1 的指導或安排培訓，以幫助有困難的專員。
工單深入分析與您的客戶滿意度 (CSAT) 評分連結，讓您更清楚地了解團隊表現。 可篩選部門、團隊或個別專員，數據極為詳細。
「CityGo 的品質常常獲得 90-96% 的高分肯定，這反映出我們有效落實對品質保證的承諾。 透過主動監控、審查對話，我們得以在狀況惡化之前處理並解決問題。 如此一來，我們便能持續提升服務品質，當問題重複發生時，也能提供專門的培訓，確保在溝通中傳遞清楚、明確的訊息。」
Michael Buczynski
CityGo 客戶服務主管
「我們無時無刻都需要提供優質的客戶服務。 Zendesk QA 幫助我們專注於維持品質的一致性，並識別我們需要改進的特定範疇。」
Sophie Elgar
Liberty 品質與培訓經理
「我們的支援團隊在提供協助時的積極性和主動性增加了十倍。 整個團隊上上下下在與客戶實際互動時，都越來越能發現和留意到自己可以主動提供協助的地方。」
Luis Hernandez
Geckoboard 客戶成功副總裁
否，Zendesk QA 隨附現成的 AutoQA 類別和 Spotlights，您可以立即開始使用，無需進行編碼或模型訓練。 您只需用自己的話告訴人工智慧，即可輕鬆建立自己的 AutoQA 類別和焦點，在支援互動中應注意什麼。
可以，您可以建立自己的 AutoQA 類別和焦點，並指定 AI 在支援互動中應該注意什麼，以及如何為品質評分。
任何支援或套件方案的客戶均可購買 Zendesk QA 附加元件。 如果您想要開始免費試用，請點此與我們聯繫。
完整價格與套裝資訊請參閱此處。
我們非常重視安全性。 我們每年都會接受 SOC 2 類型 2 稽核，而且符合 GDPR 規範，且支援 HIPAA。 在設定您的 QA 實例時，您可以選擇數據保留期限。 使用進階安全性設定來隱藏選定的內容，以防止專員和管理員查看對話內容。
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